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¿Qué tipo de suscripciones ofrecemos?
Con una suscripción básica gratuita, tendrás las siguientes posibilidades: buscar proveedores de servicios, publicar ofertas de trabajo donde incluyas tus requisitos y recibir solicitudes. Esto te ayudará a tener una estimación de cuántas personas estarían interesadas en tu oferta de trabajo. Sin embargo, no podrás revisar las solicitudes o mandar mensajes a menos que te conviertas en miembro Premium.
La suscripción Premium (conocida también como suscripción de pago) otorga la posibilidad de poder acceder a todas aquellas solicitudes que hayas recibido para tu oferta de trabajo publicada además de poder contactar con otros usuarios.
¿Por qué no ha sido aprobada mi cuenta?
En el caso de que hayas recibido un e-mail notificando que tu cuenta no ha sido aprobada, generalmente es resultado de que la información personal no está completa o es incorrecta. No olvides leer el e-mail donde se mencionan los motivos más frecuentes por los cuales un campo en concreto de la información personal no ha sido aprobado. Visita “Datos y configuración” y asegúrate de que toda la información sea correcta antes de hacer clic de nuevo en el enlace que aparece al final de la página. También puedes hacer clic en este
enlace para ir directamente a la sección “Datos y configuración”.
Por favor, revisa que hayas introducido la siguiente información:
- Nombre y apellidos completos
- Ciudad de residencia y código postal
- Dirección de e-mail válida y número de teléfono
También es posible que tu cuenta no haya sido aprobada porque hayamos determinado que no cumples con los requisitos de idoneidad mencionados en los
Términos y Condiciones para participar en la plataforma de Care.com. También nos reservamos el derecho de no aprobar la cuenta, con o sin motivo y con o sin previo aviso. Asimismo, no tenemos la obligación de notificar el motivo por el cual tu cuenta no ha sido aprobada si este ha sido el caso.
¿Por qué no ha sido aprobada mi foto?
La lista que aparece a continuación te ayudará a verificar si las fotos que quieres subir cumplen con los requisitos para ser aprobadas. Una vez hayas encontrado una foto que cumpla con todos los criterios, puedes subirla haciendo clic en este
enlace.
- Como usuario de Care.com y propietario de un perfil, debes aparecer en la foto.
- Por favor, asegúrate de que tú, como miembro de Care.com, no seas confundido con otras personas en la foto.
- Las fotos deben ser relevantes según el tipo de servicio que estés buscando.
- No debes usar collages o fotos de larga extension ni fotos dónde elementos como sombreros, gafas de sol o pelo tapen tu cara, el resto de usuarios debería poder reconocerte en la imagen.
- No debes usar fotos borrosas.
- No subas fotos de grupos o una foto de ti recortada de una imagen en grupo.
- Las fotos no pueden contener elementos inapropiados (por ejemplo: bebidas alcohólicas).
- La foto debe ser subida con la orientación correcta.
- Las fotos no deben contener información de contacto.
- Todas las personas en la foto deben estar completamente vestidas.
- No debes subir fotos de imágenes o dibujos animados.
- Las fotos no deben tener derechos de autor.
¿Cómo puedo editar mis datos personales? (Dirección, e-mail, número, etc.)
Es importante que mantengas tus datos personales actualizados. Al inicio de la página de
Datos y Configuración encontrarás la Información General. Haz clic en el enlace de Modificar para actualizar tu nombre, ciudad, código postal, e-mail, número de teléfono, etc. Por favor, ten en cuenta que la aprobación de los cambios que realices en tus datos personales puede durar hasta 24 horas. Si necesitas asistencia para actualizar esta información, por favor contáctanos a través de
infoes@care.com con la información detallada de los cambios que quieras realizar.
¿Puede ver la gente mis datos personales?
Por norma general, la información general que es visible para el resto de usuarios en Care.com es tu primer nombre, la primera inicial de tu(s) apellido(s), la ciudad donde vives y el código postal. También es posible que compartamos con el resto de usuarios si te has conectado a Care.com a través de Facebook. Por favor, visita nuestra página de
Política de privacidad para más información sobre la protección de datos.
Por favor, ten en cuenta también que cualquier información personal que incluyas en tu oferta de trabajo será visible para el resto de usuarios que visiten nuestra página web. Además, toda la información que incluyas en la comunicación con otros usuarios será visible para estos. Te recomendamos que seas discreto a la hora de compartir información personal con otros usuarios.
¿Puede ver la gente mi información de contacto?
Tu información privada no es visible a menos que quieras compartirla con otros usuarios a través de mensajes privados. Además, en los perfiles de Care.com, verás que todos los usuarios aparecen con el nombre y la inicial de su primer apellido(s).
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
En el caso de que hayas olvidado tu contraseña, haz clic en el siguiente
enlace e introduce la información requerida. Seguidamente, te podremos enviar un e-mail con las instrucciones para obtener una nueva contraseña.
¿Cómo puedo subir una foto a mi perfil?
Para subir una foto, debes acceder a tu cuenta de Care.com y hacer clic en el enlace de
“Mis fotos” localizado en el icono del menú desplegable en la esquina superior izquierda de la pantalla. Haz clic en “Subir foto” y se abrirá una pantalla dónde podrás seleccionar una foto de tu carpeta de archivos. Por favor, ten en cuenta que la foto puede tener un tamaño máximo de 4 MB.
Una vez hayas seleccionado la foto, tendrás la opción de “Recortar la foto”. Utiliza esta opción para elegir cómo quieres que esta foto aparezca en tu perfil o anuncio de trabajo. Después de haber subido la foto, esta deberá pasar por un proceso de aprobación. Una vez tu foto haya sido aprobada, aparecerá públicamente en la página de Care.como como parte de tu perfil o anuncio de trabajo.
¿Cómo puedo darme de baja de los e-mails?
Hacemos todo lo posible para mandarte solo e-mails que sean útiles pero en el caso de que desees darte de baja de algunos o todos los e-mails promocionales, simplemente haz clic
aquí. Este enlace te llevará a la página de Configuración de privacidad y preferencias de tu cuenta de Care.com donde tendrás la posibilidad de especificar los e-mails promocionales que quieres recibir y cuáles no. También puedes darte de baja usando el enlace que aparece al final de todos los e-mails promocionales que mandamos.
Por favor, ten en cuenta que si te has dado de baja para dejar de recibir los e-mails de marketing, es posible que continues recibiendo e-mails administrativos en relación a Care.com como por ejemplo las actualizaciones de la
Política de privacidad.
¿Cómo puedo volver a tener una cuenta básica o cancelar mi suscripción?
Ya has encontrado al cuidador o proveedor de servicios que te ayudará con el cuidado de tu familia y/o mascotas o con el mantenimiento de la casa y ahora deseas volver a tener una cuenta básica. Accede a la página de
Datos y Configuración, y navega hasta la mitad de página, donde encontrarás toda la información relacionada con la suscripción Premium. Aquí encontrarás la opción para darte de baja del paquete Premium que hayas elegido. Al elegir esta opción, afirmas que no quieres que tu cuenta Premium se renueve al final del periodo actual de la suscripción y por lo tanto, no se te cobrará de nuevo una vez se termine la suscripción.
También puedes realizar esta acción con antelación para que así la suscripción sea cerrada automáticamente al final del periodo actual de la suscripción. Por favor, ten en cuenta que una vez canceles tu cuenta Premium, seguirás estando registrado pero con una cuenta básica que puedes usar en cualquier momento. Además, si quieres acceder a toda la información de contacto que has recibido durante tu periodo como miembro Premium, debes anotarla antes de que tu suscripción finalice.
¿Cómo puedo cerrar mi cuenta?
Si ya has encontrado un cuidador o proveedor de servicios y decides cerrar tu cuenta, accede a
Datos y Configuración y encuentra a mitad de página la sección de Información de usuario. Aquí encontrarás la opción para cerrar tu cuenta o volver a tener una cuenta básica. Por favor, ten en cuenta que la acción de cerrar una cuenta es irreversible y no podrás volver atrás.
TRABAJOS
¿Cómo puedo publicar una oferta de trabajo?
Publicar una oferta trabajo es una de las formas más eficaces de conseguir candidatos de calidad y adecuados a tus necesidades específicas.
Durante el proceso de registro, te pediremos algo de información general sobre lo que estás buscando y después podrás rellenar una descripción más detallada para informar a los usuarios disponibles de las responsabilidades y las expectativas del puesto. Ten en mente que la información que publicas es visible para todos, así que tendrás que ser discreto en lo que respecta a problemas médicos, requisitos especiales y otra información delicada. También puedes hacer a href="https://www.care.com/es-es/my-account/my-jobs">clic aquí para ir directamente a tu página "Mis trabajos" y publicar una oferta de trabajo.
¿Cómo puedo modificar mi oferta de trabajo?
Siempre puedes modificar, actualizar o cerrar tu oferta de trabajo directamente desde tu página de inicio de Care.com. En la parte izquierda de la pantalla puedes el icono del menu desplegable, sitúa el cursor sobre este icono y verás una lista de enlaces. Entre ellos hay uno con el nombre
"Mina trabajos". Al hacer clic en este link verás una lista de tus ofertas de trabajo activas actualmente, cada una de ellas con la opción de visualizar, modificar o cerrar.
Ten en cuenta que, por defecto, tu oferta de trabajo será visible durante tres semanas tras la fecha de publicación. Puedes cambiar esta fecha modificando la oferta de trabajo y seleccionando la fecha en la que deseas que caduque tu anuncio. ¡Asegúrate de guardar los cambios cuando hayas terminado! También puedes hacer
clic aquí para visitar ahora tu página de trabajos.
¿Cómo puedo cerrar mi oferta de trabajo?
Siempre puedes modificar, actualizar o cerrar tu oferta de trabajo directamente desde tu página de inicio de Care.com. En la parte izquierda de la pantalla puedes ver el icono del menu desplegable, sitúa el cursor sobre este icono y verás una lista de enlaces. Entre ellos hay uno con el nombre
"Mis trabajos". Al hacer clic en este enlace verás una lista de tus ofertas de trabajo activas actualmente, cada una de ellas con la opción de visualizar, modificar o cerrar.
Ten en cuenta que, por defecto, tu oferta de trabajo será visible durante tres semanas tras la fecha de publicación. Puedes cambiar esta fecha modificando la oferta de trabajo y seleccionando la fecha en la que deseas que caduque tu anuncio. ¡Asegúrate de guardar los cambios cuando hayas terminado!
¿Cómo puedo encontrar mis antiguas ofertas de trabajo?
Si quieres encontrar las ofertas de trabajo que has publicado en el pasado y ver la lista de candidatos que solicitaron el trabajo, simplemente visita tu página
"Mis trabajos". En esta página verás una lista de todos los puestos de trabajo que hayas publicado. Los trabajos antiguos estarán marcados como “Caducado”. Haz clic en “Reactivar” para editar y publicar una antigua oferta de trabajo de nuevo.
¿Por qué no ha sido aprobada mi oferta de trabajo?
Te enviaremos un e-mail si tu oferta de trabajo no ha sido aprobada. En el e-mail indicaremos las razones más habituales por las que una determinada parte de tu anuncio no fue aprobada.
Esta es una lista de las razones más habituales por las que un trabajo puede no ser aprobado:
- Las ofertas de trabajo son visibles para todo el mundo. Sé prudente al incluir información específica sobre problemas médicos, requisitos especiales y otra información delicada.
- Asegúrate de no incluir tu número de teléfono, tu dirección de correo electrónico, tus apellidos o nombres de niños. Los anuncios son visibles para todos y queremos reservar tu información personal para la comunicación privada.
- No deberían de mencionarse lugares o direcciones específicos. Por razones de seguridad, te recomendamos que menciones solo los detalles del trabajo y no su localización exacta.
- POR FAVOR, NO ESCRIBAS TODO EN MAYÚSCULAS. Parecerá que estás gritando.
- Asegúrate de incluir suficientes detalles sobre el puesto para que tu mensaje sea claro y pueda ser entendido por un público amplio. Intenta evitar abreviaturas y, si incluyes mucha información, separa el texto en párrafos para que sea más fácil leerlo.
- Asegúrate de que has publicado tu oferta de trabajo en la categoría correcta y de que toda la información sea relevante para la descripción del puesto.
- El título del puesto ha de ser único y específico. En lugar de escribir simplemente "Paseador de perros", intenta usar palabras que ayuden a destacar tu anuncio como "Busco un/a paseador/a de perros a tiempo completo"
- Separar la información por guiones es una buena idea, pero ten cuidado con esto. A los candidatos les gustaría conocerte a través de la descripción, así que es mejor que uses frases completas.
- Asegúrate de que la información de tu cuenta (nombre completo, e-mail, número de teléfono, etc.) es correcta. La información incompleta o falsa no será aprobada.
- Por favor, comprueba que no has cometido errores ortográficos o gramaticales. Puedes utilizar el control ortográfico de tu navegador como ayuda.
¿Por qué no puedo contestar al mensaje de un candidato al puesto de trabajo?
Si no puedes contestar a tus candidatos, deberías de comprobar primero estas dos cosas:
- Debes ser miembro Premium para poder contactar con otros usuarios de Care.com
- Asegúrate de que has iniciado sesión en tu cuenta. Comprueba que en la esquina superior derecha aparece el texto "Cerrar sesión" para indicar que has iniciado sesión. Si no estás seguro, cierra tu sesión y vuelve a iniciarla para asegurarte de que todo está correcto.
Si sigues teniendo problemas para contestar a un mensaje, puede deberse a que el candidato con el que estás intentando contactar no esté disponible o haya desactivado su cuenta.
¿Cómo puedo evitar que un usuario vea mi oferta de trabajo?
Todo el mundo puede buscar las ofertas de trabajo y no es posible evitar que una persona en particular las encuentre.
USO DE LA PÁGINA
¿Cómo puedo buscar proveedores de servicios o cuidadores?
Puedes navegar, buscar usuarios y contactar con ellos directamente. Cerca de la parte superior de muchas de las páginas de Care.com, verás una barra de búsqueda donde puedes introducir tu código postal. Puedes escoger el tipo de servicio que estás buscando cuando estés listo (cuidador de niños, cuidador de ancianos, empleado del hogar, etc.) Cuando hayas acabado, haz clic en ¡Vamos!.
¿Cómo puedo filtrar y refinar mis resultados de búsqueda?
Una vez que hayas realizado tu búsqueda, la página siguiente te mostrará resultados basados en las opciones escogidas. Como podrás ver, la parte izquierda de la página ofrece una gran variedad de opciones de búsqueda avanzada, incluyendo años de experiencia, disponibilidad, tarifas por horas, etc. Si quieres buscar usuarios con habilidades y cualificaciones especiales, también hay una opción de búsqueda por palabras clave.
En la parte superior de la lista también hay un menú que te permite ordenar los resultados por distancia, experiencia y edad.
¿Están disponibles todos los proveedores de servicios y cuidadores?
Cada uno de los perfiles que ves está administrado por el usuario que lo creó. En el perfil se indica la disponibilidad específica del cuidador o proveedor de servicios en una sencilla lista en la parte inferior. Recomendamos a los usuarios que mantengan su disponibilidad al día y que actualicen sus cuentas de forma regular para indicar si siguen buscando o ya no están disponibles. Además, en el momento de publicar una oferta de trabajo, recomendamos a los usuarios que indiquen cuándo y con qué frecuencia necesitan ayuda para que el resto de usuarios pueda considerar esta información al realizar la solicitud.
¿Cómo puedo contactar con los proveedores de servicios y cuidadores en los que estoy interesado?
Una vez que hayas encontrado a tus candidatos favoritos, en la esquina superior derecha o en la parte inferior del perfil del usuario verás un enlace que podrás usar para enviarle un mensaje. Al hacer clic en el enlace, aparecerá una ventana de mensajería en la que podrás enviar un mensaje directo y privado a través de la página. Después de haber escrito todo lo que te gustaría decir, haz clic en "Enviar".
¿Cómo puedo acceder a los documentos y certificados del candidato?
En el perfil del cuidador o proveedor de servicios tienes la posibilidad de acceder a los documentos que el usuario haya subido. Todos los documentos pasan por un proceso de aprobación en nuestro equipo de atención al cliente antes de ser mostrados en el perfil. No obstante, no podemos garantizar la autenticidad de los documentos. Por ello, recomendamos altamente que pidas a los candidatos que traigan una copia a la entrevista.
¿Cómo puedo escribir una referencia para un cuidador o asistente con el que he trabajado?
Las referencias son útiles para dar a conocer públicamente tu experiencia con cuidadores o asistentes que has conocido o con los que has trabajado en el pasado. Tendrás la posibilidad de escribir una referencia a través de esa cuenta en cualquier momento. Simplemente localiza el perfil del usuario, vete a la sección de "Referencias" y haz clic en el botón "Escribir una referencia". También puedes volver a tu conversación con un usuario en particular en la página
"Mis mensajes" y encontrarás la sección de referencias al final del hilo de mensajes.
Ten en cuenta que todas las referencias enviadas son sometidas a un proceso de aprobación y pueden tardar hasta 24 horas en ser publicadas en la página.
¿Cómo informo a Care.com de un problema de seguridad
Para Care.com, la seguridad de la página y de nuestros usuarios es un tema muy serio. Aunque nos esforzamos en todo lo que respecta a este tema, la información que recibimos de nuestros usuarios es muy importante para mejorar tu experiencia. Si quieres informar a Care.com acerca de un problema que te preocupa, háznoslo saber enviando un e-mail a nuestro equipo de seguridad a través de
infoES@care.com. También puedes informarnos directamente a través de la página. En todos los mensajes, ofertas de trabajo o perfiles, verás un link en la derecha mediante el que podrás informarnos. La información que nos proporciones será una comunicación directa entre ti y el equipo de seguridad de Care.com y se mantendrá privada y confidencial en todo momento a menos que la ley requiera lo contrario.
¿Cómo puedo anunciarme como cuidador o proveedor de servicios?
Si quieres anunciarte como cuidador o proveedor de servicios o si quieres solicitar trabajos a través de la página, tendrás que crear una cuenta secundaria. Registrarse como cuidador o asistente es un proceso diferente y requiere una cuenta separada. Simplemente necesitas cerrar tu sesión actual y registrarte como un nuevo usuario. En el primer paso del proceso de registro, se te preguntará si necesitas ayuda en casa o si estás buscando trabajo. Al solicitar esta segunda opción, se te guiará a través de un proceso que te permitirá crear un perfil y comenzar a solicitar los puestos de trabajo que te interesen.
FACTURACIÓN
¿Cómo modifico los datos guardados de mi tarjeta de crédito?
Si mantienes tu información de facturación actualizada, será más fácil para ti convertirte en usuario Premium o darte de baja cuando lo desees. Para cambiar tu información de facturación, visita la página de
"Información de cuenta y ajustes" y desplázate hasta el final. Una de las últimas secciones se llama "Información de la tarjeta de crédito" y a la derecha verás un enlace titulado "Modificar".
¿Por qué mi tarjeta no es aceptada?
Los errores de facturación más habituales pueden arreglarse revisando la información introducida:
- Debes estar ubicado en España y tener un direccion de facturación española.
- Tu tarjeta ha de ser de crédito o débito. No valen tarjetas de prepago, tarjetas de regalo o tarjetas de fuera de España.
- Comprueba que todos los números son correctos y asegúrate de que el tipo de tarjeta es una de las opciones disponibles en la página.
- El código postal de facturación debe ser el mismo indicado en la información de tu cuenta de Care.com. Comprueba tu Información General para asegurarte.
Mindre vanliga fel är nämnda i listan nedan. Vanligtvis innebär dessa problem att du måste kontakta din bank för mer information.
- Una nueva dirección o un cambio de nombre o apellidos puede haber provocado un problema de verificación. Si necesitas ayuda para actualizar esta información, por favor envía un e-mail a infoES@care.com.
- Fondos insuficientes.
- Tu banco puede necesitar tu confirmación verbal. Esto ocurre en ocasiones con servicios de suscripción.
¿Cómo puedo eliminar los datos de mi tarjeta de crédito de la cuenta?
Care.com envía todos los números de tarjeta de crédito que recibe de sus usuarios a nuestro procesador de tarjetas de crédito para su validación y para el procesamiento del pago. Cuando nuestro procesador valida la información de la tarjeta de crédito y procesa el pago, eliminamos el número de tarjeta de crédito de nuestra base de datos con la excepción de los últimos 4 dígitos. Esta elimincación ocurre generalmente durante los días siguientes a la recepción de los datos de pago. Por ende, solo retenemos tu número de tarjeta de crédito (con la excpeción de los 4 últimos dígitos) durante solo unos días.
¡Creo que me han cobrado dos veces!
Si intentaste pagar con tu tarjeta y se te pidió corregir cierta información o introdujiste información incorrecta, tu tarjeta habrá sido rechazada. Esto aparecerá reflejado como un cobro pendiente en la información de tu banco o de tu tarjeta de crédito.
Los cobros pendientes que puedes ver si tu tarjeta ha sido rechazada no se realizarán. Habitualmente, entre uno y tres días laborables más tarde, el "cobro pendiente" será eliminado de tu información bancaria.
Si necesitas asistencia con el tema de cargos realizados en tu tarjeta, por favor envía un e-mail a
infoES@care.com con información detallada acerca del problema.
