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Care se compromete a crear una plataforma segura y transparente. Revisamos y actualizamos continuamente nuestras políticas e información de seguridad para apoyar a nuestra comunidad. La Ley de Servicios Digitales (Digital Services Act, o DSA) es un marco jurídico que rige la transparencia y la asunción de responsabilidad de las plataformas en línea en la Unión Europea. El objetivo de la DSA es crear un entorno en línea seguro y fiable mediante la creación de un conjunto único de normas en toda la UE.
Si hay contenido en Care que crees que puede ser ilegal según la legislación de la UE, incluida la legislación de tu jurisdicción, puedes denunciarlo utilizando nuestro sistema de denuncias en la plataforma, enviando un correo electrónico a dsa@care.com o enviando un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a mcimprint-rowES@care.com
De conformidad con la DSA, las plataformas en línea están obligadas a publicar semestralmente información sobre la media mensual de los beneficiarios activos de su servicio en la UE. Nuestro promedio de usuarios activos mensuales durante los últimos 6 meses (1 de enero de 2024 a 30 de junio de 2024) es de 77 558,83. Un usuario activo mensual es un miembro con una cuenta activa que ha iniciado sesión en esa cuenta en un mes determinado.
La DSA exige que las plataformas en línea designen un único punto de contacto para permitir la comunicación directa con los usuarios de la UE, la Comisión de la UE, las autoridades de los Estados miembros de la UE y el Consejo Europeo de Servicios Digitales en relación con nuestra aplicación de la DSA.
Estas partes pueden ponerse en contacto con Care a través de dsa@care.com.
Si bien siempre puedes enviarnos un correo electrónico a las direcciones indicadas, la forma más eficiente de abordar rápidamente tus inquietudes es informar directamente a través de nuestro sistema de denuncia, especialmente si crees que el contenido de nuestra plataforma es ilegal o infringe nuestros términos o las normas de la comunidad.
Con el fin de promover una experiencia positiva y segura en nuestra plataforma, los usuarios deben seguir nuestros términos de uso, incluidas las restricciones o condiciones de participación contenidas en ellos, así como nuestra política de contenidos. Los usuarios pueden obtener más información sobre nuestros requisitos relativos a los contenidos visitando las páginas de nuestro centro de ayuda. Care puede tomar ciertas medidas restrictivas sobre tu contenido o cuenta si creemos que has infringido la ley o nuestras políticas, por ejemplo, si recibimos un informe sobre tu contenido de una autoridad gubernamental de la UE o de la comunidad.
La DSA ofrece la posibilidad de impugnar las decisiones que toman las plataformas en línea sobre el contenido y las cuentas de los usuarios. Si no estás de acuerdo con alguna de las medidas que hemos tomado sobre tu contenido o cuenta, o si has enviado un informe sobre el contenido y no estás de acuerdo con las medidas que hemos tomado en respuesta a tu informe, puedes apelar nuestra decisión en un plazo de seis meses rellenando nuestro formulario de apelación previsto.
Además, es posible que puedas remitir el caso a un organismo de resolución de disputas extrajudicial certificado para ayudar a resolver cualquier disputa con Care relacionada con nuestras acciones sobre el contenido denunciado, también si no estás de acuerdo con nuestra decisión final después de la apelación. La Comisión Europea dispone de un sitio web en el que se enumeran los organismos de resolución disponibles.
Nuestro informe de transparencia de la DSA se podrá encontrar en nuestra página de informes de transparencia (pendiente de creación antes del 1 de febrero de 2025).
Si has optado por recibir sugerencias de cuidadores por correo electrónico, buscaremos cuidadores que se hayan inscrito o hayan actualizado sus perfiles en las últimas dos semanas y que se encuentren en un radio de 20 km de tu ubicación. La ubicación está vinculada a tu código postal y al de los cuidadores. Por lo que las distancias pueden diferir según ubicaciones más precisas, como una dirección postal concreta.
Siempre que veas una lista de cuidadores en nuestra plataforma, ya sea en la búsqueda o en tu página de inicio, estarán ordenados por un algoritmo de clasificación que otorgará puntos por determinados atributos relacionados con sus perfiles. De este modo, el cuidador objetivamente más indicado debería aparecer siempre entre los primeros resultados de la búsqueda.