Så funkar det
1
Bli medlem
Skapa en profil snabbt och enkelt
2
Sök
responsive.seo.null.hiw.search.content
3
Ta kontakt
 
 

FAQ för Tjänstesökande

Svar på de vanligaste frågorna om användning av sidan, att hitta vardagshjälp & mycket mer.
HANTERA DITT KONTO
JOBB
ANVÄNDNING AV SIDAN
FAKTURERING



HANTERA DITT KONTO

Vilka typer av medlemskap erbjuder Care?
Under registreringsprocessen på Care.com har du möjligheten att välja antingen ett köpt premiummedlemskap, eller ett gratis grundmedlemskap som är gratis.

Ett gratis grundmedlemskap gör det möjligt för dig som söker vardagshjälp att dela dina behov genom att skapa en jobbannons och ta emot ansökningar. På så sätt kan du få en bild av hur många intressanta kandidater som finns. För att kunna läsa samt svara på dessa ansökningar måste du uppgradera till ett premiummedlemskap.

Ett betalt premiummedlemskap gör att familjer och tjänstesökande kan öppna de ansökningar som har kommit in till jobbannonsen, samt kontakta intressanta kandidater till tjänsten.

Varför var inte mitt konto godkänt?
Vårt team kontrollerar alla konton noggrant innan de godkänns och görs synliga på portalen. Du kommer få en bekräftelse via email att din profil har godkänts, och det kommer innehålla information om de vanligaste anledningarna till att en särskild del av din profil inte kunde godkännas.

Om du har fått ett email som berättar att din profil inte har godkänts, är det ofta ett resultat av att din personliga information inte fyllts i korrekt, eller att du angivit tillräckligt med information. Se till att läsa informationen som står i detta email, där du kan se de vanligaste orsakerna till att en profil inte kan bli godkänd. Besök sedan din "Kontoinformation och inställningar" -sida och kontrollera att all angiven information är korrekt, och skicka dina ändringar på nytt genom länken längst ner på sidan.

Kontrollera att du har angivit:

  1. Ditt fullständiga för- och efternamn
  2. Din permanenta bostadsort samt postnummer
  3. En korrekt e-postadress eller ett korrekt telefonnummer
Det kan också vara så att ditt konto inte godkänns för att du inte möter de krav på lämplighet som finns beskrivna i våra Användarvillkor. Vi reserverar även rätten att inte godkänna ditt konto med eller utan skäl, utan att informera dig om detta. Dessutom har vi inga skyldigheter att berätta varför din profil inte godkänts, om det finns ett skäl.

Varför var inte mitt foto godkänt?
Använd check-listan nedanför för att se om ditt foto följer de krav som vi har. När du har hittat ett foto som går i linje med våra krav kan du ladda upp det genom att klicka här.

  • Du själv måste vara med på fotot.
  • Se till att du som medlem inte kan blandas ihop med någon annan på fotot.
  • Ditt ansikte bör vara tydligt och riktat mot kameran.
  • Inga solglasögon, hattar eller hår som täcker ditt ansikte.
  • Ladda inte upp foton som är suddiga eller disiga.
  • Ladda inte upp gruppfoton eller foton av dig där en grupp är bortklippta från fotot.
  • Ladda inte upp foton med något olämpligt innehåll (så som alkohol).
  • Ditt foto måste vara uppladdat lodrätt och korrekt.
  • Foton kan inte innehålla någon information.
  • Alla i fotot måste vara fullt påklädda.
  • Ladda inte upp bilder på tecknade serier eller animerade bilder.
  • Du måste ha fulla rättigheter att ladda upp fotot.

Hur uppdaterar jag min kontoinformation?
Din kontoinformation är din privata information: ditt fullständiga namn, gatuadress, e-postadress, lösenord etc. Du behöver således hålla denna information uppdaterad. Om du behöver ändra eller uppdatera denna information, kan du besöka sidan för "Kontoinformation och inställningar". Längst upp på denna sida finns sektionen kallad "Allmän information", där du kan klicka på länken "Redigera". Här kan du uppdatera informationen och spara dina ändringar. Kom ihåg att ändringar till ditt konto behöver godkännas av vårt team, vilket kan ta upp mot 24 timmar. Om du behöver mer hjälp eller information kan du skicka email till oss med detajlerade instruktioner om vilka ändringar du vill göra.

Kan andra medlemmar se min personliga information?
Den enda privata informationen som visas öppet på Care.com är ditt förnamn och den första initialen i ditt efternamn, samt i vilket stad och vilket postnummer du bor i. Det kan också visas om du har anslutit till Care.com via Facebook. Vänligen besök vår Integritetspolicy för mer information om samling av data, användning av information och integritetspolicy.

Tänk på att den information som du delar i dina jobbannonser eller annat som du postar på portalen kommer vara synligt för besökare och andra medlemmar. Personlig information som du delar i kommunikation med andra medlemmar kommer vara synligt för dem. Vi rekommenderar att du har säkerhet i åtanke när du delar personlig information med andra.

Kan andra se min kontaktinformation?
Din kontaktinformation är privat tills du själv väljer att dela den med andra via privata meddelanden. Du kommer också märka att alla på Care.com presenteras med förnamn och första initialen i deras efternamn.

Hur återställer jag mitt lösenord?
Om du har glömt ditt lösenord kan du klicka på denna länk: https://www.care.com/sv-se/password/resetWithUser?id=passwordReset.

Hur laddar jag upp ett till foto till min profil?
När du har hittat ett foto som går i linje med våra krav kan du ladda upp det genom att klicka här. Klicka på kamera-ikonen och en sida kommer öppnas där du kan ladda upp ditt önskade foto och redigera det, samt välja om det ska vara din primära bild eller ett sekundärt foto. När du har laddat upp ett foto skickas det till vårt team för godkännande. När det väl har godkänts kommer det finnas synligt på din jobbsida.

Hur avbeställer jag nyhetsbrev?
Vi gör vårt bästa för att skicka nyhetsbrev och mejl som är användbara för just dig, men om du inte vill få en viss typ av nyhetsbrev (eller inga alls) från oss, kan du klicka här. Länken kommer hänvisa dig till din "Kontoinformation och inställningar"-sida. Längst ner på denna sida finns den sektion där du kan ange vilka typer av nyhetsbrev och mejl som du vill få i fortsättningen, och vilka du vill avbeställa.

Om du inte vill få emails som listar nya jobb i din närhet (till exempel: barnpassning), kan du inaktivera denna tjänst om du för tillfället inte söker jobb.

Notera också att även om du avbeställer nyhetsbrev med särskilda erbjudanden, kommer vi fortsätta skicka administrativa mejl gällande Care.com. Detta kan innebära uppdateringar om vår integritetspolicy, om vi väljer att informera dig om dessa på det sättet.

Hur avslutar jag mitt premiummedlemskap?
Om du har hittad vad du sökte, eller av andra skäl vill avsluta ditt premiummedlemskap, kan du gå till din "Kontoinformation och inställningar"-sida. Längre ner hittar du sektionen där du kan avsluta ditt abonnemang och återgå till ett kostnadsfritt grundmedlemskap. Genom att nedgradera till ett grundmedlemskap, väljer du att inte förlänga den pågående abonnemangsperioden när den är slut, och du kommer inte längre debiteras.

Detta kan du göra i god tid så att ditt konto automatiskt nedgraderas efter din nuvarande abonnemangsperiod. Notera att när du gått tillbaka till ett grundmedlemskap, kan du använda ditt kostnadsfria konto. Notera också att om du vill få någon information om tjänsteleverantörer som du fått via era privata meddelanden, bör du skriva ned dessa innan du nedgraderar till ett grundmedlemskap för att behålla informationen.

Hur kan jag stänga mitt konto?
Du kan avsluta ditt medlemskap och stänga ditt konto genom att besöka din "Kontoinformation och inställningar"-sida. Där finns en länk för att stänga ditt konto. Notera att om du väljer att stänga ett konto kan du inte aktivera detta igen.



JOBB

Hur postar jag ett jobb?
Att publicera ett jobb är det mest effektiva sättet att nå din önskade målgrupp och dela dina specifika behov med kandidaterna.

Under registreringsprocessen får du vissa frågor om vad du söker, och du kan dessutom ge en mer detaljerad beskrivning för att informera tillgängliga tjänsteleverantörer om vilka krav du ställer på kandidaten. Kom ihåg att informationen som du delar är synlig för alla, och att du ska ha säkerhet i åtanke när du delger saker som medicinsk information, särskilda behov eller annan känslig information. Du kan också klicka här för att gå till din jobbsida och skapa nya jobb: https://www.care.com/sv-se/my-account/my-jobs

Hur redigerar jag mitt jobb?
Du kan alltid redigera, uppdatera eller stänga ditt jobb på din jobbsida. Längst uppe på din sida finns en menysymbol till vänster som du kan klicka på och välja "Mina jobb". Här kan du se en lista på alla dina jobb, alla med alternativen att förhandsgranska, redigera eller stänga jobbet.

Din jobbannons kommer vara aktiv tre veckor efter publicering. Du kan ändra detta datum genom att redigera slutdatum. Se till att genomföra ändringarna när du är klar! Du kan också gå till "Mina jobb" för att komma direkt till din jobbsida.

Hur stänger jag min jobbannons?
Du kan alltid redigera, uppdatera eller stänga ditt jobb på din jobbsida. Längst uppe på din sida finns en menysymbol till vänster som du kan klicka på och välja "Mina jobb". Här kan du se en lista på alla dina jobb, alla med alternativen att förhandsgranska, redigera eller stänga jobbet.

Din jobbannons kommer vara aktiv tre veckor efter publicering. Du kan ändra detta datum genom att redigera slutdatum. Se till att genomföra ändringarna när du är klar!

Hur hittar jag mina gamla jobbannonser?
Om du vill se jobb som du publicerat tidigare samt se en lista på de kandidater som ansökte till jobbet, kan du gå till "Mina jobb"-sidan. Här kan du se en lista på alla dina jobb. Ett jobb som har gått ut har en märkning som säger detta. Du kan klicka på "aktivera igen" för att posta det gamla jobbet igen vid behov.

Varför blev inte mitt jobb godkänt?
Du kommer få ett mejl från oss om det är så att ditt jobb inte blir godkänt, och det kommer nämna de vanligaste orsakerna till att vårt team inte kan godkänna ett jobb.

Följande lista innehåller de vanligaste orsakerna till att ett jobb inte kan godkännas:

  • Jobbannonser är synliga för alla. Ha INTE med information så som telefonnummer, e-postadress eller efternamn. Ange heller inte specifika adresser.

  • SKRIV INTE ENBART I VERSALER! Det får oss att känna som att du skriker åt oss.

  • Se till att inkludera nog information om jobbet så att din beskrivning är tydlig nog och kan förstås av de som söker jobb. Försök undvika förkortningar, och om du har mycket text bör du dela upp den i flera paragrafer så att texten är mer lättläst.

  • Se till att ditt jobb är postat i rätt kategori, och se till att all information är relevant för jobbeskrivningen.

  • Din titel bör vara unik och specifik. Istället för att bara skriva "Hundvakt" bör du använda nyckelord så att din annons står ut. "Söker en hundvakt för fulltid mellan måndag och fredag" är en bättre titel.

  • Listpunkter kan vara bra, men använd det inte för mycket. Tjänsteleverantörer och kandidater till jobbet uppskattar att förstå lite mer hur du är som person, så det är bättre att skriva mer personligt med fullständiga meningar.

  • Kontrollera att din kontoinformation (fullständigt namn, e-postadress, telefonnummer etc.) är korrekt. Ofullständig eller felaktig information kommer inte godkännas.

  • Kontrollera stavning och grammatik. Använd ordbehandlare för att få extra hjäp.


Varför kan jag inte svara på en ansökan?
Om du inte kan svara på ansökningar eller andra meddelanden från kandidater, bör du kontrollera följande:

  1. Du måste vara premiummedlem för att kunna kontakta andra medlemmar på Care.com.

  2. Se till att du är inloggad! Se efter längst upp till höger på sidan. Där bör det stå "logga ut", vilket indikerar att du är inloggad. Om du är osäker, logga ut först och logga in igen för att kontrollera att du är inloggad korrekt.

Om du har fortsatta problem med att svara på meddelanden kan det vara så att kandidaten som du försöker kontakta inte längre är tillgänglig eller har inaktiverat sitt konto.

Hur blockerar jag en tjänsteleverantör från att se min jobbannons?
Jobbannonser är synliga för alla, och det är inte möjligt att undanhålla poster från specifika medlemmar.



ANVÄNDNING AV SIDAN

Hur söker jag tjänsteleverantörer?
Du kan söka och ta kontakt med lokala tjänsteleverantörer direkt. Nära toppen av de flesta sidorna på Care.com ser du ett sökfält där du kan ange ditt postnummer. Du kan välja vilken typ av vardagshjälp du söker (barnpassning, äldreomsorg, städhjälp etc). När du är klar - klicka sök!

Hur förfinar jag mina sökresultat?
När du har sökt kommer du se resultaten baserade på dina sökkriterier. Du kan se på sidans vänstersida att det finns flera andra kriterier du kan specifiera, så som års erfarenhet, timlön, tillgänglighet osv. Det finns också en sökfunktion för nyckelord om du har särskilda krav på dina kandidater.

På toppen av sida finns också en meny som låter dig sortera hur du vill få sökresultaten listade utifrån distans, erfarenhet och ålder.

Är alla tjänsteleverantörer tillgängliga?
Varje enskild profil du ser är hanterad av tjänsteleverantören själv. Vi uppmuntrar tjänsteleverantörer att logga in på sin profil regelbundet och hålla informationen uppdaterad, t.ex. om de är tillgängliga eller inte. Även när du postar ett jobb kan du indikera när och hur ofta du behöver någon, vilket tjänsteleverantören då är informerad om när de ansöker.

Hur kontaktar jag en kandidat jag är intresserad av?
Om du sökt bland några profiler och nu vill kontakta dina favoriter, kan du klicka på botten av kandidatens profil för att skicka ett privat meddelande via portalen. När du skrivit allt du vill, klickar du "Skicka"-knappen

Hur ser jag en tjänsteleverantörs dokument och certifikat?
En tjänsteleverantör har möjligheten att ladda upp dokument och certifikat till sin profil. Alla dokument godkänns av vårt team innan de finns synliga på profilen. Vi kan dock inte garandera äktheten i dessa dokument. Vi rekommenderar att du ber kandidaterna om dokumenten redan första gången ni möts för intervju.

Hur skriver jag ett omdöme för en tjänsteleverantör som jobbat för mig?
Omdömen är hjälpsamma och offentliga, då andra medlemmar kan se dessa och läsa dina omdömen. Du kan skriva ett omdöme genom ditt konto när som helst. Hitta tjänsteleverantörens profil, scrolla ner till "Omdömen" och klicka på "Skriv omdöme". Du kan också gå till era privata meddelanden och hitta omdömesdelen på botten av meddelande-tråden.

Notera att alla omdömen behöver godkännas av vårt team, vilket kan ta upp mot 24 timmar.

Hur anmäler jag en annan medlem på Care.com?
För att anmäla en annan medlem som skapar misstänksamhet på Care.com, skickar du en anmälan till vårt säkerhetsteam. Du kan mejla oss via infose@care.com och delge den information som du har om medlemen och vilka bekymmer du har om hen. I varje meddelande, jobbannons eller profil klicka på länken "Anmäl" direkt. Notera att anmälan av en medlem är privat kommunikation mellan dig och säkerhetsteamet på Care.com. Detta meddelande kommer hållas hemligt om inte ett offentliggörande krävs enligt lag.

Hur kan jag själv ansöka till jobb?
Om du är registrerad som jobberbjudare, men vill söka jobb på portalen, behöver du skapa ett separat konto. Att registrera sig som jobbsökande innebär en annan registreringsprocess och kräver ett annat Care.com-konto. Du behöver alltså logga ut och registrera dig som ny medlem. Du behöver också en unik e-postadress för ditt andra konto. Notera att den första frågan när du registrerar dig är om du söker jobb eller vardagshjälp. När du anger "Söka jobb" guidas du igenom en process där du skapar ditt konto som jobbsökande.



FAKTURERING

Hur ändrar jag faktureringsuppgifter?
För att ändra dina faktureringsuppgifter kan du besöka sidan för "Kontoinformation och inställningar". Längst ner på sidan hittar du sektionen där du kan ändra kreditkortsinformation.

Varför accepteras inte mitt kort?
De vanligaste problemen med att ditt kort inte accepteras kan lösas genom att kontrollera den information du angivit:

  • Du måste bo i Sverige och ha en svensk faktureringsadress.
  • Du måste ha ett kredit- eller betalkort. Inga prepaid-kort, presentkort eller kort som inte är svenska.
  • Se till att alla siffror du angivit stämmer, och välj korrekt korttyp i menyn.
  • Faktureringsadressen måste matcha det postnummer som du har angivit. Kontrollera allmän information för att vara säker.

Mindre vanliga fel är nämnda i listan nedan. Vanligtvis innebär dessa problem att du måste kontakta din bank för mer information.

  1. En ny eller nuvaarande adress eller namnändring kan göra att verifieringen av din adress avslås. Om du behöver mer hjälp med att uppdatera denna information kan du mejla vår kundtjänst via infose@care.com.
  2. Otillräckligt saldo.
  3. Din bank kan kräva en verbal bekräftelse från dig. (Detta kan förekomma särskilt vid abonnemangsköp.

Hur tar jag bort min kreditkortsinformation från mitt konto?
Care.com skickar alla kreditkortsnummer som det får från medlemmar till vår processor för validering av betalningsprocessen. När vår processor har validerat kreditkortsinformationen raderar vi kreditkortsnumret från vår databas (med undandag av de 4 sista siffrorna). Raderandet sker några dagar efter att kreditkortet har gått igenom processen för validering. Vi behåller alltså endast ditt kreditkortnummer (med undantag av de 4 sista siffrorna) några dagar.

Jag har dubbelfakturerats!
Om du försökt att betala med ditt kort först, och du var ombedd att korrigera viss information eller angivit felaktig information, har ditt kort nekats. Detta nekande kan synas som "bokade transaktioner" på ditt bankkonto eller kontoutdrag.

Bokade transaktioner som ett resultat av att kortet nekats kommer inte leda till en transaktion. Nu kommer se, vanligen inom tre arbetsdagar, att den bokade transaktionen tagits bort från ditt kontoutdrag.

Om du behöver mer hjälp med betalning av tjänsten på Care.com, mejla oss via infose@care.com.