Care s’engage à créer une plateforme sûre et transparente. Nous révisons et mettons à jour nos politiques et nos informations de sécurité continuellement pour soutenir notre communauté. Le règlement sur les services numériques (DSA) constitue un cadre juridique qui régit la transparence et la responsabilité des plateformes en ligne de l’Union européenne. L’objectif du DSA est de créer un environnement en ligne sûr et digne de confiance en créant un ensemble unique de règles dans toute l’UE.
S’il y a sur Care du contenu que vous jugez illégal en vertu de la législation de l’UE, y compris la législation de votre pays, vous pouvez le signaler en utilisant notre système de signalement intégré à la plateforme, en envoyant un e-mail à dsa@care.com ou en envoyant un e-mail à notre équipe d’assistance à la clientèle à l’adresse mcimprint-rowFR@care.com.
En vertu de la législation sur les services numériques, les plateformes en ligne sont tenues de publier tous les six mois des informations sur le nombre moyen de destinataires actifs mensuels de leur service dans l’UE. Le nombre moyen d’utilisateurs actifs mensuels au cours des 6 derniers mois (1er janvier 2024 - 30 juin 2024) était de 77 558,83. Un utilisateur actif mensuel est un membre disposant d’un compte actif et qui s’est connecté à ce compte au cours d’un mois donné.
Le DSA exige que les plateformes en ligne désignent un point de contact unique pour permettre une communication directe avec les utilisateurs de l’UE, la Commission européenne, les autorités des États membres de l’UE et le Comité européen des services numériques concernant notre application du DSA.
Ces parties peuvent contacter Care à l'adresse e-mail dsa@care.com.
Bien que vous puissiez nous envoyer des e-mails aux adresses indiquées, le moyen le plus efficace d’obtenir une réponse si vous pensez que le contenu de notre plateforme est illégal ou enfreint nos conditions ou le règlement de la communauté est de le signaler directement via notre système de signalement.
Afin de promouvoir une expérience positive et sûre sur notre plateforme, les utilisateurs sont tenus de respecter nos Conditions d’utilisation, y compris les restrictions ou conditions de participation qu’elles contiennent, ainsi que notre Politique en matière de contenu. Les utilisateurs peuvent en savoir plus sur nos exigences en matière de contenu en visitant nos pages d’aide. Nous pouvons prendre certaines mesures restrictives sur votre contenu ou votre compte si nous considérons que vous avez enfreint la loi ou nos politiques, y compris si nous recevons un rapport sur votre contenu de la part d’une autorité gouvernementale de l’UE ou de la communauté.
La législation sur les services numériques offre la possibilité de contester les décisions prises par les plateformes en ligne concernant le contenu et les comptes des utilisateurs. Si vous n’êtes pas d’accord avec une action que nous avons prise concernant votre contenu ou votre compte, ou si vous avez soumis un rapport sur le contenu et que vous n’êtes pas d’accord avec les mesures que nous avons prises en réponse à votre signalement, vous pouvez faire appel de la décision dans un délai de six mois en remplissant notre formulaire d’appel dédié.
En outre, vous avez la possibilité de renvoyer l’affaire à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges certifié pour aider à résoudre tout litige avec Care concernant nos actions concernant le contenu signalé, y compris si vous n’êtes pas d’accord avec la décision finale après appel. La Commission européenne gère un site Web répertoriant les organismes de règlement des litiges disponibles.
Notre rapport de transparence sur les services numériques se trouve sur notre page Rapports de transparence. (À créer d’ici le 1er février 2025)
Si vous avez choisi de recevoir les suggestions de prestataires par e-mail, nous trouverons les prestataires qui se sont inscrits ou ont mis à jour leur profil au cours des deux dernières semaines et qui se trouvent dans un rayon de 20 km autour de vous. L’emplacement dépend de votre code postal et de celui des prestataires. Ainsi, les distances peuvent différer en fonction de l’emplacement, notamment dans le cas d’une adresse postale spécifique.
Chaque fois que vous voyez une liste de prestataires sur notre plateforme, dans les résultats de recherche ou sur votre page d’accueil, ils sont triés selon un algorithme de classement qui attribue des points en fonction de leurs caractéristiques. L’objectif est d’amener le meilleur prestataire en tête des résultats de recherche.